עזרה

עזרה ושימוש באתר "מרכז השירות"

באתר שלנו תוכלו להקליט את שיחתכם עם מוקדם השירות וכן להצביע לדרג את רמת השירות שקיבלתם מהחברות השונות ומנציגי השירות שלהם. תוכלו למצוא את החברה המבוקשת בחיפוש על פי תחומים כגון:

  • חברות סלולר
  • ספקי אינטרנט
  • תחבורה
  • מוסדות ממשלתיים
  • ועוד

לאחר שהגעתם לעמוד המבוקש תוכלו להקליט את שיחתכם על ידי התקשרות אל מוקדי שירות הלקוחות באמצעות מספר הגישה הייחודי (מספר בינלאומי) השייך לו אשר ישמש גם לצורך השתתפות בהצבעה לדרוג טיב השירות.

אופן השתתפות בהצבעה
בתום השיחה יש להזין במקום המתאים באתר את מספר הטלפון ממנו חייגתם

  • המערכת שלנו תבצע בדיקה ואימות כדי לוודא שסקר איכות השירות הכללי יעמוד בסטנדרטים גבוהים ודיוק מרבי
  • לאחר שהמערכת אישרה כי מספר הטלפון שהוזן קיים בנתוני שרתי החברה תתאפשר ההצבעה
  • יש לסמן את טיב השירות שקיבלתם בהתקשרות האחרונה שלכם עם נותן השירות בין 1 – ל 5
    הספרה 1 מסמלת שירות מצוין  בעוד שהספרה 5 מסמלת שירות גרוע וטעון שיפור.

אופן הקלטת שיחה

  • יש לחייג אל מוקד השירות המבוקש באמצעות מספר הגישה הייחודי המשויך אל מוקד השירות הרלוונטי בלבד
  • זהו מספר טלפון בינלאומי המפנה את שיחתכם אל שרת הקלטות חיצוני שממוקם בחו"ל
  • כך שהשיחה מוקלטת לכל אורכה וניתן לקבל את קובץ ההקלטה באמצעות פניה בטופס "צור קשר" באתר

אופן ההתקשרות בחיוג ישיר ללא חיוב נוסף


אנו עושים את מרב המאמצים לטובת לקוחותינו על מנת שיקבלו את השירות האיכותי ביותר
לכן אם כבר ביקרתם באתר השירות שלנו וברצונכם לבצע שיחה ישירה למוקד השירות ללא השתתפות בהצבעה, ריכזנו עבורכם את דרכי ההתקשרות הנוספים בניהם:

  • מספר טלפון רגיל בקידומת נייחת ו/או מספר חינמי 1800/1700 (ככל שאותר)
  • מספרי פקס
  • קישורים לצ'אט ישיר עם נציג שירות
  • כתובת למשלוח דואר
  • כתובות דואר אלקטרוני לפניות הציבור
  • ועוד

שימו לב כי התשלום בגין הקלטת השיחה יחויב באמצעות חשבון הטלפון ממנו חייגתם כשיחה בינלאומית ליעד בריטניה
לקוח אשר ביצע התקשרות באמצעות מספר הטלפון הישיר (מספר חינם ו/או מספר בעלות שיחה רגילה) שיחתו לא תנותב דרך שרת ההקלטות בחו"ל ועל כן שיחתו לא תוקלט.

מערכת האתר מבצעת בדיקות מול מאגרי הנתונים וככל שתתקבל הצבעה ממספר טלפון שאינו מופיע כזכאי להשתתפות בהצבעה, פנייתו לא תשפיע על סקר מדד השירות.

השירות שלנו ניתן לכל לקוח ותומך בחיוג גם מטלפון נייח וגם מטלפון סלולרי כל עוד המנוי המחייג פתוח לחיוג לשיחות בינלאומיות.

בהצלחה
צוות "מרכז השירות"